Preguntas Frecuentes sobre nuestra crema
1. Sobre el producto
Está pensada para molestias musculares y articulares: sobrecargas tras el ejercicio, rigidez matutina, dolor en rodillas, hombros, cuello o espalda, pequeñas tensiones del día a día o dolores crónicos como artritis. Es de uso tópico y localizado.
Su fórmula combina extractos y aceites de origen natural con activos como el Colágeno Marino Hidrolizado y el Aceite de Hipérico, que ayudan a calmar, desinflamar y favorecer la recuperación de la zona aplicada.
Sí, está elaborada con ingredientes de origen 100% natural, sin agua añadida ni rellenos innecesarios. No contiene parabenos ni perfumes agresivos ni compuesto químicos sintéticos, solo los componentes puros de las plantas que la componen.
Sí, la fórmula es suave y apta para uso diario. Aun así, si tienes piel muy reactiva o alergias conocidas, recomendamos una prueba de parche en una zona pequeña antes del uso regular.
La mayoría de personas siente alivio en 10 a 25 minutos después de la aplicación. Con uso diario, el malestar tiende a disminuir de forma gradual y constante.
Sí. Muchos usuarios la utilizan después del entrenamiento y como apoyo en molestias recurrentes (ej. rigidez articular). No sustituye el consejo ni el tratamiento médico en casos clínicos.
Uso externo: no aplicar en heridas abiertas, mucosas ni cerca de los ojos.
Si estás embarazada, en lactancia o bajo tratamiento dermatológico, consulta con un profesional.
Suspende su uso y consulta si aparece irritación.
Guárdala en un lugar fresco, seco y sin luz solar directa. En la nevera, su vida útil se triplica gracias a la vitamina E.
2. Uso y aplicación
Aplica una pequeña cantidad directamente sobre la zona afectada y masajea con movimientos circulares hasta su completa absorción. No necesitas usar mucha cantidad, ya que es una fórmula concentrada.
Puedes aplicarla 2 a 3 veces al día según la necesidad. En momentos de mayor molestia, puedes repetir la aplicación con más frecuencia sin problema.
Sí, es compatible con la mayoría de tratamientos tópicos. Recomendamos aplicarla en un momento distinto si usas cremas médicas o productos con principios activos fuertes, para evitar mezclas directas en la piel.
Es ideal para personas mayores, es segura y especialmente útil en molestias articulares.
En niños menores de 12 años, recomendamos consultar antes con un médico.
La duración de un envase dependerá de la frecuencia y cantidad de uso. En promedio:
15 ml: Usando dos veces al día en zonas específicas (como rodillas o hombros), dura unas 3 semanas.
50 ml: Con la misma frecuencia, suele durar unos 2 meses.
Al estar elaborada con aceites 100% naturales, la crema tiene una textura más untuosa y nutritiva que otras cremas convencionales. Esto significa que:
Puede tardar algunos minutos en absorberse por completo, sobre todo si aplicas una capa generosa.
Lo ideal es masajear bien la zona para favorecer tanto la absorción como el efecto calmante.
Si prefieres, puedes retirar el exceso con papel o con un poco de agua y jabón, aunque cuanto más tiempo permanezca en contacto con la piel, mayor será su efecto.
Esta característica no solo ayuda al alivio muscular y articular, sino que además deja la piel suave, protegida e hidratada de manera natural.
3. Compra y envío
Aceptamos tarjeta de crédito/débito y PayPal. Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras y encriptadas para tu tranquilidad y maxima seguridad.
Realizamos envíos a toda la Península Ibérica pero NO enviamos a las Islas Baleares, Canarias o Melilla. Por el momento, los envíos internacionales están limitados y solo ofrecemos envíos a Portugal y Francia, pero trabajamos para ampliar nuestras zonas de entrega próximamente.
Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas laborables.
Envíos a la Península: 2-4 días laborables.
Envíos internacionales: 4-7 días laborables (dependiendo de la zona).
Envío estándar a Península: 4,96 €.
Envío gratuito en pedidos superiores a 52 €.
Para envíos internacionales (Francia o Portugal por le momento) el coste se calcula automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo de CORREOS con el número de seguimiento y un enlace directo para rastrear el paquete en todo momento.
4. Devoluciones y garantías
Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente en clientemagicataplasma@gmail.com con fotos o un video antes de abrirlo (esta parte es crucial para ser elegido para la devolución). Cubriremos los gastos de devolución y reembolso.
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales desde la recepción, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir y en su empaque original. Pero el coste de devolución correrá a su cargo y se descontarán los costes de tramite de la devolución.
Los productos deben devolverse sin abrir por motivos de higiene. Los gastos de envío corren por tu cuenta salvo en caso de productos dañados o defectuosos. Se aplica una tarifa de gestión de 5€ en devoluciones por motivos personales.
Sí, ofrecemos garantía en caso de defectos o problemas con tu pedido. Si el pedido no llega o llega defectuoso nos encargamos de enviarte uno nuevo o efectuar una devolución monetaria.
📌 Para ver la política completa y todos los detalles, visita nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
5. Programa de puntos y recompensas
Nuestro Programa de Recompensas te permite acumular puntos por tus compras y algunas actividades especiales, que luego puedes canjear por beneficios, productos o cupones.
Los puntos se acumulan al realizar compras en nuestra tienda online (excluyendo gastos de envío, descuentos aplicados y artículos devueltos) y, en ocasiones, por actividades como dejar reseñas, referir amigos o interactuar en redes sociales.
Puedes canjear tus puntos únicamente por los beneficios, productos o cupones indicados en la sección de recompensas dentro de tu cuenta aquí. Se requiere un mínimo de 100 puntos para canjearlos.
Sí, los puntos tienen una validez de 1 año desde su acumulación. En caso de inactividad de la cuenta durante 1 año, los puntos acumulados podrán caducar y no podrán recuperarse.
No, los puntos no se pueden combinar con otros descuentos o códigos promocionales, salvo que se indique expresamente en promociones especiales. Pero sí que puedes intercambiar los puntos necesarios para llevarte un producto completamente gratis simplemente asegúrate de cambiar los puntos suficiente por un cupón equivalente al precio del producto que deseas.
📌 Para ver la política completa y todos los detalles, visita nuestra página de términos & condiciones programa de recompensas