Preguntas Frecuentes
1. Compra y Envío
Los pedidos se procesan en un plazo de 24-48 horas laborables.
Envíos a la Península: 2-4 días laborables.
Envíos internacionales: 4-7 días laborables (dependiendo de la zona).
Envío estándar a Península: 4,96 €.
Envío gratuito en pedidos superiores a 52 €.
Para envíos internacionales Europeo (Francia o Portugal por el momento) el coste se calcula automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra. Envío gratuito a partir de 120€
- Para envíos internacionales Latinoamérica (Brasil, México, Chile, Perú, Colombia y Argentina) el coste fijo es de 40€ + costes aduaneros si se aplican a coste del cliente. Envío gratuito a partir de 400€
Realizamos envíos a toda la Península Ibérica pero NO enviamos a las Islas Baleares, Canarias o Melilla. Por el momento, los envíos internacionales están limitados y solo ofrecemos envíos a Portugal y Francia, y para Latinoamérica (Brasil, México, Chile, Perú, Colombia y Argentina) aunque estos últimos a costes muy elevados por lo que se aconseja hacer pedidos en conjunto con otras personas. Estamos trabajando para ampliar nuestras zonas de entrega próximamente y reducir los costes de envíos internacionales.
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo de CORREOS con el número de seguimiento y un enlace directo para rastrear el paquete en todo momento.
El transportista dejará un aviso (nota o SMS) con las opciones habituales:
- Nueva entrega en otro día/hora que elijas.
- Recogida en una oficina cercana o punto de recogida (CityPaq, Amazon Locker, Correos, etc.).
- Reintento automático en el siguiente día laborable (depende del transportista).
Si no recoges en el plazo (normalmente 7-10 días), el paquete vuelve a nuestro almacén y te reembolsamos (menos los gastos de envío de ida y vuelta). Si quieres evitarlo, pon una dirección en “información extra” donde alguien pueda recibirlo (trabajo, vecino de confianza…).
Por ahora no ofrecemos recogida en persona en nuestras instalaciones (no tenemos tienda física abierta al público).
Pero sí puedes elegir punto de recogida al hacer el pedido:
- CityPaq / Amazon Locker
- Oficina de Correos
- Tiendas asociadas (depende de tu zona)
En el checkout verás la opción “Recogida en punto” si está disponible en tu código postal. Si no aparece, escríbenos y vemos alternativas.
Aceptamos tarjeta de crédito/débito y PayPal. Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras y encriptadas para tu tranquilidad y maxima seguridad.
2. Devoluciones, Reembolsos y garantías
- Productos físicos no consumibles: Sí, siempre que estén sin usar, en su embalaje original y en perfecto estado.
- Cremas: No. Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de cremas abiertas o parcialmente usadas.
- Productos digitales: No. Una vez descargados o accedidos, no se pueden devolver.
- Escríbenos a infoclientes@guardthenics.com en los primeros 14 días con tu número de pedido y fotos si es necesario.
- Si el producto es elegible (sin usar, embalaje intacto), te enviamos instrucciones.
- Tú pagas el envío de vuelta (coste aprox. 5-8 € en España peninsular).
- Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso (menos gastos de envío originales y de devolución – 5€).
- Cremas abiertas o parcialmente usadas (por higiene y seguridad).
- Productos digitales descargados o accedidos (e-books, guías PDF, rutinas digitales).
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Cualquier artículo que por razones de higiene o salud no pueda revenderse.
El dinero aparece en 3-10 días laborables (depende de tu banco/tarjeta).
PayPal suele ser más rápido (2-5 días).
Si llega defectuoso, dañado o equivocado, lo cambiamos o reembolsamos sin coste para ti (etiqueta prepagada).
Si tu producto llega dañado o defectuoso, contáctanos inmediatamente en las primeras 48 horas a infoclientes@guardthenics.com
- Fotos/video del daño antes de abrirlo (esta parte es crucial para ser elegido para la devolución).
- Fotos/videos del error
- Número de pedido
- Foto del embalaje exterior (si aplica)
📌 Para ver la política completa y todos los detalles, visita nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
3. Productos – Cremas (uso, aplicación, diferencias)
- Prevention: Para prevenir lesiones antes del entreno. Fortalece muñecas, codos y hombros para soportar pinos, dominadas y planches sin inflamación ni tendinitis. Ideal para días de volumen alto o movimientos nuevos.
- Regeneration: Para recuperar después del entreno. Alivia dolor muscular, reduce inflamación y ayuda a reparar ligamentos y tendones irritados por cargas repetitivas. Perfecta para después de sesiones intensas o cuando ya sientes molestias.
- Boost: Para potenciar rendimiento en sesiones duras. Aumenta resistencia articular y muscular durante el entreno, acelera recuperación entre series y reduce fatiga. Úsala en días de planches, muscle-ups o entrenos largos.
Sí, puedes usarlas juntas sin problema. Orden recomendado para máximo efecto:
- Prevention → antes del entreno (fortalece y protege).
- Boost → durante o justo antes de sesiones intensas (potencia).
- Regeneración → después del entreno o por la noche (recupera y repara).
Aplica una fina capa de cada una y masajea bien. No hay interacción negativa entre ellas.
- Prevention: Efecto preventivo desde la primera aplicación (sensación de “escudo” en articulaciones). Mejora notable en 3-7 días de uso constante.
- Regeneración: Alivio inicial en 10-30 minutos. Mejora significativa del dolor muscular y ligamentos en 1-3 días.
- Boost: Sensación de mayor resistencia y menos fatiga durante el entreno desde la primera vez. Efecto acumulativo en 3-5 días.
En piel ligeramente irritada o con rozaduras leves, haz una prueba en una zona pequeña primero.
Si hay duda, espera a que la piel esté sana o consulta a un médico.
Si aparece irritación, lava la zona y deja de usar. No contienen parabenos, sulfatos ni químicos agresivos.
- 15 ml: Tamaño de prueba o uso ocasional. Dura ≈ 2-4 semanas (aplicación diaria en 1-2 zonas).
- 50 ml: Tamaño completo para uso regular. Dura ≈ 6-10 semanas (aplicación diaria en varias zonas).
La fórmula es la misma; solo cambia la cantidad.
Recomendamos 50 ml si entrenas 4-5 días/semana.
Guárdalas en un lugar fresco, seco y sin luz solar directa. En la nevera, su vida útil se triplica gracias a la vitamina E.
No las dejes en el coche ni en el baño si hay humedad extrema.
Una vez abiertas, úsalas en los próximos 6-12 meses para mantener su eficacia.
Uso externo: no aplicar en heridas abiertas, mucosas ni cerca de los ojos.
Si estás embarazada, en lactancia o bajo tratamiento dermatológico, consulta con un profesional.
Suspende su uso y consulta si aparece irritación.
4. Programa de Puntos y Recompensas
- Por compra: puntos según el importe (excluyendo envío, descuentos y devoluciones). El ratio exacto depende de tu nivel en el programa (Bronce: 10 puntos por 1€ / Plata: 12 puntos por 1€ / Oro: 20 puntos por 1€)
- Por reseña: 150 puntos por cada reseña válida (producto recibido y reseña honesta).
- Por referral: 500 puntos si tu amigo compra tras tu invitación (él también gana).
- Otras acciones (seguir redes, cumpleaños, compartir): 50–500 puntos según la acción (ver detalles en tu cuenta).
Puedes canjearlos directamente en el checkout como si fuera dinero.
Entra en tu cuenta → sección Puntos y Recompensas.
Allí ves:
- Saldo actual
- Historial de ganancias y canjes
- Recompensas disponibles (descuentos, productos gratis, etc.)
Mínimo para canjear: 100 puntos (1 €). Los puntos solo se usan en la tienda online.
Te avisamos por email antes de que caduquen.
No, los puntos no se pueden combinar con otros descuentos o códigos promocionales, salvo que se indique expresamente en promociones especiales. Pero sí que puedes intercambiar los puntos necesarios para llevarte un producto completamente gratis simplemente asegúrate de cambiar los puntos suficiente por un cupón equivalente al precio del producto que deseas.
📌 Para ver la política completa y todos los detalles, visita nuestra página de términos & condiciones programa de recompensas
5. Productos – Accesorios y Equipamiento
- Sí, todos los accesorios (barras, anillas, muñequeras, paraletas, etc.) tienen garantía de 1 año contra defectos de fabricación o materiales.
- La garantía cubre roturas, desgaste prematuro o fallos no causados por mal uso.
- No cubre daños por uso incorrecto, sobrecarga o accidentes.
- Si surge un problema, envíanos fotos y número de pedido a infoclientes@guardthenics.com. Te reparamos o reemplazamos sin coste (excepto envío de vuelta si el daño es por mal uso).
Sí, la mayoría de nuestros accesorios están diseñados para uso exterior en parques callejeros, pero con cuidados:
- Anillas de madera: Resistentes a la intemperie, pero evita exposición prolongada a lluvia constante o sol directo extremo. Seca bien después de usar en húmedo para evitar moho.
- Barras de acero: Muy resistentes a lluvia y sol.
- Muñequeras y paraletas de madera: Usa en exterior con precaución; la madera puede desgastarse más rápido con humedad. Limpia y seca después de entrenos lluviosos. Recomendamos guardar en interior cuando no se usen.
- Anillas estándar: Hasta 200 kg estáticos (pruebas de carga).
- Barras de acero: Hasta 300-400kg (depende del modelo – especificado en la página del producto).
- Paraletas de madera: Hasta 150-200 kg (modelo específico).
Siempre usa con técnica correcta y evita caídas o impactos bruscos. Sobrecarga o mal uso anula la garantía.
- Limpieza: Usa un paño húmedo con jabón neutro suave. No uses productos químicos agresivos ni sumerjas en agua.
- Mantenimiento: Seca bien después de cada uso (especialmente si entrenas sudado o en lluvia). Aplica aceite de linaza o cera natural cada 2-3 meses para proteger la madera y evitar grietas.
- Almacenamiento: En lugar seco y ventilado, lejos de humedad constante.
Con estos cuidados duran años incluso en exterior.
Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de accesorios usados (incluso si solo se usaron una vez).
Excepción: si llega dañado o equivocado, lo cambiamos o reembolsamos sin coste para ti (ver “¿Qué hago si el producto llega dañado o equivocado?”).
6. Productos – E-books y Guías Digitales
Inmediatamente después de la compra recibes dos formas de acceso:
- En tu cuenta: Ve a “Mi cuenta” → “Pedidos” → “Ver descargas”). El e-book aparece allí para descarga directa (PDF).
- Por email: Te enviamos un email automático con enlace de descarga.
Si no ves el enlace o la descarga, inicia sesión en tu cuenta o revisa la carpeta de spam/promociones.
El enlace del email suele permitir 3-5 descargas.
Funciona en cualquier dispositivo (móvil, tablet, PC) siempre que inicies sesión o uses el enlace.
No ofrecemos ePub u otros formatos por ahora.
El PDF es optimizado para móvil y lectura en pantalla (texto seleccionable, imágenes claras).
Mientras tu cuenta esté activa, puedes descargar el e-book cuando quieras, incluso años después.
El enlace del email puede expirar (5 descargas), pero siempre estará disponible en tu cuenta.
7. Cuenta, Acceso y Descargas
Introduce tu email o nombre de usuario y te enviaremos un enlace para crear una nueva (revisa también spam/promociones). El enlace es válido solo durante unas pocas horas.
- Inicia sesión en Mi cuenta → “Mis pedidos” → “Ver descargas”.
- La guía debería aparecer allí automáticamente después de la compra.
- Si no lo ves:
- Revisa el email de confirmación (busca “Guardthenics – Tu pedido” o “Guardthenics”).
- Asegúrate de usar la misma cuenta con la que compraste.
- Contacta a infoclientes@guardthenics.com con tu número de pedido y te lo reenviamos manualmente.
Sí:
- Cambiar contraseña: En “Mi cuenta → Detalles” → “Editar contraseña”.
- Cambiar email: En “Mi cuenta → Detalles” → “Editar detalles de cuenta”.
Necesitas verificar el nuevo email (te enviamos un enlace de confirmación).
Si tienes problemas, escríbenos a infoclientes@guardthenics.com
Guardamos solo la información necesaria para procesar tu pedido y cuenta:
- Datos de contacto (nombre, email, dirección de envío).
- Historial de pedidos y descargas.
- Puntos y recompensas.
No vendemos ni compartimos tus datos. Todo está protegido según RGPD. Lee nuestra Política de Privacidad completa aquí: politica de privacidad.
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento: Para eliminarla escríbenos a infoclientes@guardthenics.com y lo hacemos por ti.
La eliminación es permanente y borra:
- Datos personales
- Historial de pedidos
- Puntos y recompensas
- Acceso a descargas
Si tienes pedidos pendientes o en tránsito, espera a que se completen.
8. General / Otros
Todas nuestras cremas y productos se fabrican en España con ingredientes naturales y controles de calidad locales.
Enviamos desde nuestro almacén central en territorio español.
Si eres atleta, creador de contenido o tienes una comunidad en el mundo de la calistenia y quieres colaborar (reseñas, afiliados, patrocinios o contenido conjunto), escríbenos a contacto@guardthenics.com con tu perfil y propuesta.
No ofrecemos recogida en persona ni puntos de recogida por ahora.
Todos los pedidos se envían directamente a tu dirección
Por ahora no ofrecemos atención telefónica para poder centrarnos al 100 % en dar respuestas detalladas y rápidas por escrito. Esto nos permite:
- Registrar todo lo hablado (evita malentendidos)
- Responder con precisión (fotos, enlaces, guías)
- Atender a más atletas al mismo tiempo
Puedes contactarnos por:
- Email: infoclientes@guardthenics.com (respuesta en <24 h)
- DM en Instagram (@guardthenics) – para dudas rápidas
- Formulario de contacto en la web
Si tu duda es urgente, el email o DM suelen ser la vía más rápida.